记者 薛海云 文/图

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“请拿好证件慢走！”她是365bet娱乐网站_office365账号永久激活_旧版彩票365下载区公安局出入境管理大队窗口和内勤民警，她习惯坐在“90 号”窗口，带着春天般的微笑服务每一位申请人，颇受群众喜爱。她就是黄佳，是365bet娱乐网站_office365账号永久激活_旧版彩票365下载区公安局出入境管理大队一名民警。2014年从警以来，始终坚持用微笑真诚为民服务，把小窗口打造成群众的“连心窗口”。

　　2019年11月，黄佳从罗星派出所调入出入境管理大队工作。作为只担任过内勤民警的她，和其他同志一样面临受理跨警种业务的挑战和压力，但凭着不服输的干劲儿，她顶住了窗口超负荷运转的压力，打好理论基础，加强实践操作。

　　苦学方言只为更好服务群众

　　“依妹，你是哪里人？你方言讲很好。”“我不是福州人，方言我是这几年刚学的，怕您听不懂普通话！”这是黄佳与一位来咨询的老大娘用方言讲的一段对话。这样的场景早已不是个别现象。

　　黄佳说，窗口单位提倡服务群众时要讲普通话，可是对于很多老人，讲普通话有时他们听不懂，后来工作中遇到的一件事更让她下决心要学好方言。

　　前年2月，一名老人来到出入境管理大队窗口，老人姓董，已经70多岁，他是新加坡籍。老董操着一口混杂着福州话的普通话，来窗口办理探亲延期签证。“依妹，我办证。（方言）”由于老董年事已高，耳朵有点背。黄佳只能一遍遍耐心询问。“爷爷，您是来办理什么业务？”终于，在经过“漫长”的交流，黄佳明白了老董的需求，为了让他“少跑腿”，黄佳为其开具了缺件告知清单。

　　细心的黄佳担心董先生没有理解告知单上的内容，还让老董留下了国内亲属的联系方式，并电话联系其亲属帮忙确认材料是否齐全。一周后，老董顺利拿到了签证，他对黄佳的热心服务表示感谢。

　　为了更好方便群众，从那以后，黄佳便开始学习福州话，希望能为来办事的老年朋友提供更周到的服务，对于少数不会讲普通话的老人，她都会特意用当地方言再讲一次。如今，她已经能够用一口流利的福州话为依伯依姆们办理业务。

　　放弃休息为群众送证上门

　　不仅如此，作为窗口民警，黄佳始终将为人民服务的宗旨牢记心头，切实开展“我为群众办实事”活动，用热情、贴心的服务接待每一位群众。尽管每天要面对络绎不绝的群众，但是黄佳暗暗地给自己定了一条规矩，就是做好第一次服务，用行动诠释每一次笑容。

　　今年3月2日，怀抱孩子的陈女士来到窗口，申请办理外籍儿童签证延期。见到陈女士一手抱着孩子，还要填写表格、复印材料，十分不便。通过沟通，黄佳了解到这名外籍儿童在国内只有陈女士一人照顾，而且因孩子患有疾病行动不便，她需要奔波往返福州闽侯等地带孩子治疗，十分辛苦。

　　了解到该情况后，黄佳第一时间向领导反应，申请为陈女士开展送证上门服务，减少她奔波的次数，能更好地照顾小孩。3月8日，黄佳放弃节日休息，将制作好的签证送到陈女士的手中，陈女士十分感动接连说到“依妹，真的很感谢你”。

　　疫情当前，双警家庭显担当

　　除了窗口岗位之外，黄佳还是出入境管理大队的内勤民警。今年3月份福州疫情反弹时，出入境管理大队全员出战，战斗在核酸检测点、高速卡口执勤点、酒店隔离点等一线。领导考虑到她在怀孕早期身体不适宜长时间站立，让她留守在窗口抓好服务关。

　　可即便是在怀孕期间，她也仍然坚持克服孕期的种种不适，坚守受理岗位。为了节省时间，不让申请人长时间等待，她一路小跑上厕所。为了不让申请人多跑一趟路，黄佳每天坚持受理完最后一名申请人，才离开岗位。

　　在窗口上，她热情待人，高效服务。在休息时，她仔细清点大队防疫物资，及时补充采购，当好大队的“管家”；同时利用午休时间，奔波于同事们各个执勤点，用相机记录下战友们的英勇风姿。

　　黄佳的爱人是一名派出所案审民警，出差与加班是“家常便饭”。面对疫情，夫妻二人各自奔赴一线，投身到工作中，他们分身乏术，只能将幼子托付给年迈的父母，有时只能在吃饭时间，点开手机小程序看看家里的视频监控，缓缓解思子之情，用餐后继续战斗。他们是抗疫前线的“夫妻档”，用双倍的坚守筑起坚强的平安堡垒。他们既是同事，又是战友，还是夫妻，他们一路同行、并肩作战，他们就是双警家庭，只因入警时的铮铮誓言，他们选择了携手“逆行”！